网站交付后，服务商应该提供的售后（质保期内标准）
行业常规质保期：验收上线后1 年，所有内容建议写进合同，区分【免费质保】和【付费增值】
✅ 一、程序 Bug 修复（质保核心，必须免费）
只针对交付时约定好的原有功能：
- 网站打不开、白屏、报错、功能按钮失效
- 手机 / 电脑端排版错乱、页面样式异常
- 程序漏洞导致功能无法使用（非客户自己修改代码、误操作造成）
❗注意：新增页面、新增功能、改版不属于 Bug，一般要额外收费
✅ 二、技术咨询与操作培训
- 后台操作教学：产品发布、文章上传、修改联系方式、轮播图更换等
- 后台使用问题答疑，提供操作文档 / 教程
- 域名、服务器、备案相关技术协助（域名续费、服务器费一般是客户承担）
✅ 三、数据备份与安全基础保障
- 定期网站数据备份（数据库 + 网站文件），出现故障可恢复
- 基础安全补丁更新、木马 / 恶意代码查杀（程序层面）
- 协助处理网站被篡改、挂马等安全事件（人为泄露密码除外）
✅ 四、网站基础运维与上线相关协助
- SSL 证书部署、证书到期提醒（证书本身费用看合同）
- 域名解析调整、服务器环境调试
- 备案相关协助：备案变更、备案信息修改（备案主体资料由客户提供）
- 服务器故障排查（服务器租金一般客户承担）
✅ 五、小范围内容微调（看合同约定，很多会限制次数）
常见约定：质保期内提供少量免费文字 / 图片替换，例如：修改公司地址、电话、首页 banner 图片；通常限制次数，大量产品上新、批量改页面属于付费内容维护
✅ 六、资产交付（很多人忽略，属于交付配套售后）
交付时必须给到：
- 网站源码（如果合同约定源码归属客户，模板建站 SAAS 平台一般不给源码）
- 后台管理员账号密码
- 后台管理员账号密码
- 域名、服务器账号信息（域名注册在客户名下）
- 网站开发文档、后台操作手册
✅ 七、响应机制（一定要写进合同）
明确故障分级响应，示例标准：
- 紧急故障（网站打不开）：2 小时响应，24 小时内修复
- 一般问题（页面显示异常、后台操作疑问）：工作日 24 小时响应
- 咨询类：工作日 1 个工作日回复
⚠️ 不属于免费质保，通常需要额外付费的项目
- 新增功能、新增栏目、页面改版、页面重新设计
- 客户自行修改代码、插件、后台操作失误导致网站损坏
- 域名、服务器、SSL 证书、第三方短信 / 支付接口年费
- 大量产品、新闻批量上传，高频次页面修改
- 网站推广、SEO 优化、百度竞价、网站安全等保服务
- 服务器带宽升级、配置升级
📌 合同里建议额外写明的条款（避坑）
- 质保起止时间（以验收上线日期为准）
- 免费修改的次数上限
- 故障响应时效、超时责任
- 源码归属、域名主体归属（SAAS 模板站大多不给源码）
- 质保到期后，年度维护套餐的收费标准
